1. Quels sont les acteurs et leurs intérêts ?

•  acteurs internes (chefs, collaborateurs, services...)

•  acteurs externes  (clients, fournisseurs, concurrents...)

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2. Quel est le problème ? 

• Pourquoi est-ce un problème ?

• Quel est l'ordre de priorité ?

• Selon quels paramètres (gravité, délais de traitement, moyens disponibles etc...)?

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3. Quel est l'Etat Final Recherché, le but ?

• Local, extérieur, général, particulier

• Court/ Long terme

• Selon les acteurs

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4. Qui est en charge de quoi ?

• Définir la structure mettre en place pour traiter le problème

• Définir les rôles et les responsabilités

• Rappeler les moyens (physiques, contractuels, légaux...) existants et à créer

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5. Que fait-on ?

• Décrire l'idée de manoeuvre (l'action)

 

6. Autres considérations 

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